Servicio de Atención al Cliente
Servicio que ofrece el Grupo Espirito Santo, para atender las quejas y reclamaciones de sus clientes relacionadas con sus derechos e intereses.
Este Servicio atiende las reclamaciones y quejas que sean presentadas por los clientes de las siguientes entidades del Grupo en España:
- BANCO ESPIRITO SANTO, S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA.
C/Serrano, 88
28006-Madrid
- ESPIRITO SANTO GESTIÓN, S.G.I.I.C., S.A.
C/ Serrano, 88
28006-Madrid
- ESPIRITO SANTO PENSIONES, S.G.F.P., S.A.
C/ Serrano, 88
28006-Madrid
- COMPANHIA DE SEGUROS TRANQUILIDADE, S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA
C/ Velázquez, 108-110
28006-Madrid
- COMPANHIA DE SEGUROS TRANQUILIDADE VIDA, S.A., SUCURSAL EN ESPAÑA
C/Velázquez, 108-110
28006-Madrid
Canales de contacto:
- Dirección postal: Servicio de Atención al Cliente, C/ Serrano, 88, 2ª planta 28006-Madrid
- Dirección electrónica: sac@grupobes.es
- Teléfono directo: 902 123 252
- Fax: 91 364 80 72
Formulario optativo para la formulación de las quejas/reclamaciones
Para descargarse el Formulario, pulse aquí.
Plazo de resolución
Las reclamaciones y quejas presentadas por los clientes serán resueltas por el Servicio en el plazo de dos meses desde su presentación en el mismo.
Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros
Será necesario agotar la vía del Servicio de Atención al Cliente, para poder formular las quejas y reclamaciones ante el correspondiente Comisionado
Concluido el trámite anterior si no esta conforme con la decisión final a su reclamación o queja, podra dirigirse a:
- Servicio de Reclamaciones del Banco de España, calle Alcalá 50, 28014 Madrid: Formulario de Reclamaciones y Quejas Banco de España
- Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, calle Edison 4, 28006 Madrid: Formulario de Quejas y Reclamaciones
- Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Pº de la Castellana nº 44, 28046 Madrid: Formulario de Quejas y Reclamaciones
Reglamento para la Defensa del Cliente
Reglamento de funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente. Pulse aquí.
Normativa de transparencia y protección al cliente de servicios financieros
Referencia a las principales normas que regulan la transparencia y protección al cliente de servicios financieros:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Ley 35/2003, de 4 de noviembre, de instituciones de inversión colectiva.
- Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores.
- Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.
- Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Regulación de los Planes y fondos de Pensiones.
- Real Decreto 304/2004, de 20 de febrero, por el que aprueba el Reglamento de planes y fondos de pensiones.
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo.
- Real Decreto 629/1993, de 3 de mayo.
- Orden de 25 de octubre de 1995.
- Circular del Banco de España, 8/1990, de 7 de septiembre.
- Circular de la Comisión Nacional del Mercado de Valores, 3/1993, de 29 de diciembre.
- Circular de la Comisión nacional del Mercado de Valores 1/1996, de 27 de marzo.
